O Curso de “Técnica de Atendimento ao Cliente” aplicado pela professora Lourdes Veppo de Porto Velho, em sala improvisada na tenda do SEBRAE, anexo ao Ginásio Poliesportivo Chagas Neto em Colorado do Oeste, encerra hoje, quando completa às 15 horas/aulas inserida na grade do curso . Os 35 cursistas das diversas áreas comercial da sede do município e até um repórter, está capacitado com nova técnica de abordagem ao cliente.
São fundamentos pertinentes ao setor da venda comercial, seja qual tipo de produto que possa trabalhar a empresa, ou uma simples venda de um casa realizada por um correntista em ambos os caos é necessário um bom atendimento. A professora usando de experiência e conhecimento da matéria, adquirida ao longo de seus 28 anos de sala de aulas, conduziu o ensinamento de forma excelente, que agregou a participação dos alunos.
Foi entregue apostila aos participantes. Sob o comando da professora a turma ao fazer a leitura suavemente iam descobrindo os pontos importantes a serem explorado para um bom atendimento aos clientes. Em seguida foi realizado exercício em grupo ou individual, corrigido pela professora que acrescentava com informações e comportamentos de vendedores cometidos em comércios ou supermercados:
Exemplo de mal atendimento e de bom atendimento. Em um Supermercado foi vendido frango assado com o saquinho de miúdo dentro da carcaça.
Um senhor comprou ostras para a janta, o atendente percebendo que ele não tinha colocado gelo, providenciou o gelo, informou como se preparava ostra e acompanhou-o até seu carro.
Quatro grupo foi formado para participar da dinâmica da matéria de ontem (um cliente ignorante), uma simulação da vida real. A apresentação retratou uma Panificadora de alto luxo, recebendo um cliente mal educado e agressivo. Como deve sair de situações assim. A professora deu esse exemplo para que o atendente se coloque no lugar do cliente. A apresentação foi prática e divertida, os que participaram se dedicaram e se esforçaram para dar o seu melhor na apresentação, depois receberam os elogios da professora VEPPO, e as palmas dos demais que assistiam. “Aprendendo com descontração”, comentou um aluno.
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