Segundo o relato, condutor teria se irritado após usuária perguntar sobre o itinerário; outra passageira afirmou ter passado por situação semelhante dias antes

Uma passageira denunciou ter sido tratada de forma grosseira por um motorista da Companhia de Ônibus Municipal (COM Porto Velho) ao tentar obter uma informação sobre o itinerário de uma das linhas do transporte coletivo da capital.

De acordo com Vavá de Castro, o episódio aconteceu por volta das 17h, enquanto ela aguardava um ônibus para seguir em direção à zona Sul de Porto Velho. Ao visualizar um coletivo com a identificação “Cohab Centro”, ela sinalizou para que o motorista parasse e perguntou se o veículo seguiria posteriormente para o bairro Cohab.

Segundo a passageira, a resposta teria sido dada de maneira ríspida.
“Ele disse: ‘Você não está vendo esse nome bem grande aí, Centro, Cohab Centro?’. Eu falei que só estava querendo uma informação”, relatou Vavá.

Ainda conforme a denúncia, o motorista teria reclamado por precisar parar o veículo apenas para fornecer informações a usuários que não embarcariam.
Vavá afirma que questionou a postura do profissional e argumentou que orientar os passageiros também faz parte do atendimento à população, principalmente diante de pessoas que não conhecem os itinerários ou que possuem dificuldades para identificar as linhas.
“Se eu fosse uma velhinha que não enxergasse direito, ele não iria dar essa informação? Se ele me tratou dessa maneira, quantas pessoas não podem ter passado pelo mesmo problema?”, questionou.

Outra passageira relata situação semelhante

O caso ganhou outro elemento ainda na parada de ônibus. Segundo Vavá, uma mulher que estava no mesmo local acompanhou a situação e contou que teria passado por episódio semelhante dois dias antes.

A passageira afirmou morar no Rio de Janeiro e estar em Porto Velho sem conhecer bem as linhas e os pontos de ônibus da cidade. Ao pedir uma orientação, segundo o relato, também teria sido atendida de maneira grosseira.

Após o episódio, Vavá registrou uma fotografia do ônibus e decidiu tornar o caso público.

“Eu só queria saber por que uma pessoa que trabalha diretamente com a população age dessa forma com as pessoas”, afirmou.

A denúncia levanta questionamentos sobre a qualidade do atendimento prestado aos usuários do transporte coletivo, principalmente aos idosos, turistas e passageiros que não conhecem os itinerários.

O espaço permanece aberto para que a Companhia de Ônibus Municipal (COM Porto Velho) e a Prefeitura de Porto Velho apresentem esclarecimentos sobre o episódio e informem quais procedimentos são adotados diante de reclamações envolvendo o atendimento aos passageiros.

Texto: Miro Costa
Foto: Vavá de Castro